POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Propósito

Esta política establece los lineamientos y procedimientos para la devolución de productos comprados en Kanú, con el fin de asegurar la satisfacción del cliente y mantener altos estándares de calidad y servicio.

2. Alcance

Esta política se aplica a todos los productos comprados en nuestra tienda en línea.

3. Definiciones

• Devolución: Proceso mediante el cual un cliente devuelve un producto adquirido y solicita un reemplazo.

• Producto defectuoso: Producto que presenta fallas o daños que impiden su uso normal.

• Producto no defectuoso: Producto que no presenta fallas, pero que el cliente desea devolver por otras razones (e.g., cambio de opinión).

4. Políticas Generales

• Periodo de Devolución: Los clientes pueden devolver productos dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de compra.

• Condiciones del Producto: El producto debe estar sin usar, sin maltratar y con todas las etiquetas y empaques originales.

• Recibo de Compra: Se requiere la presentación del recibo de compra original o prueba de compra para procesar la devolución.

• Productos No Retornables: Todos los productos son retornables.

• Reembolsos: No se realizan reembolsos en concepto de dinero; solo se ofrece la reposición del producto.

5. Procedimiento de Devolución

5.1. Devoluciones en Línea

1. Solicitud de Devolución: Los clientes deben iniciar la solicitud de devolución enviando un mensaje a nuestro WhatsApp Business al +52 56 1417 4668 o un correo electrónico a ayuda@kanú.com.

2. Evaluación del Producto: El cliente debe enviar una foto del producto defectuoso junto con el ticket de compra para la evaluación.

3. Envío del Producto: Si la devolución es aprobada, el cliente debe seguir las instrucciones proporcionadas para el envío del producto devuelto.

4. Procesamiento de Devolución: Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reemplazo dentro de 3 días laborales.

6. Productos Defectuosos o Dañados

• Reporte de Daños: Si el producto recibido está defectuoso o dañado, el cliente debe reportarlo enviando una foto del producto defectuoso y el ticket de compra a nuestro WhatsApp Business al +52 56 1417 4668.

• Proceso de Reemplazo: Se ofrecerá un reemplazo del producto defectuoso sin costo adicional para el cliente.

7. Contacto

Para cualquier consulta o asistencia adicional, los clientes pueden contactar al servicio al cliente a través de:

• WhatsApp Business: +52 56 1417 4668

• Correo Electrónico: ayuda@kanú.com

8. Revisión y Actualización

Esta política será revisada y actualizada cada vez que sea necesario para asegurar su efectividad y conformidad con las normativas aplicables.